1. Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LIBERACHY

En LIBERACHY trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Nuestra prioridad es que recibas tu funda en las condiciones esperadas y que sea compatible con el modelo de iPhone seleccionado al momento de realizar tu pedido.

1. Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
• Evidencia del estado en que fue recibido el producto.

Toda solicitud será revisada individualmente de acuerdo con las condiciones del producto y el motivo de la devolución.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para que un producto pueda ser recibido para devolución, deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, golpes, modificaciones, rayones ocasionados después de la entrega, manchas, quemaduras o cualquier daño causado por el cliente.

Cuando corresponda, el producto deberá conservar su empaque, accesorios y demás elementos entregados originalmente.

LIBERACHY podrá solicitar fotografías o videos antes de autorizar el proceso de devolución.

3. Productos con defectos de fabricación

Si recibes una funda que presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros para realizar la respectiva revisión.

Si después de la evaluación se determina que existe un defecto atribuible a fabricación, LIBERACHY podrá ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con la garantía aplicable, incluyendo reparación, cambio del producto o reembolso cuando corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, contacto con sustancias, modificaciones, desgaste normal o cualquier otro daño derivado del uso del producto.

4. Producto incorrecto

Si recibes un modelo, color o referencia diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de utilizar el producto.

Una vez verificado el inconveniente, LIBERACHY gestionará la solución correspondiente.

5. Elección incorrecta del modelo de iPhone

Es responsabilidad del cliente verificar que el modelo seleccionado durante la compra corresponda exactamente a su dispositivo.

Si el cliente selecciona incorrectamente el modelo de iPhone y desea realizar un cambio, deberá comunicarse con LIBERACHY para conocer las opciones disponibles. Dependiendo del caso, los costos de transporte derivados del cambio podrán estar a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado durante la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, según las posibilidades disponibles.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado.

Los costos de envío podrán ser descontados del reembolso cuando correspondan a gastos asumidos por LIBERACHY y el motivo de la devolución sea atribuible a una decisión del cliente.

7. Derecho de retracto

Cuando la legislación colombiana reconozca al consumidor el derecho de retracto respecto de una compra realizada por medios no presenciales, este será atendido de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones legales correspondientes y el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa.

8. Productos personalizados o condiciones especiales

Los productos que hayan sido elaborados, modificados o personalizados específicamente por solicitud del cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución, en los casos permitidos por la legislación aplicable.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes comunicarte con LIBERACHY a través de los canales indicados en nuestra sección de Información de contacto.